Démarches qualité

La qualité est au cœur des pratiques de la Mairie de Colomiers. Les métiers de service public sont tournés vers l’usager, vers l’accueil, l’écoute, l’information, l’orientation et la satisfaction des demandes du public. Faire de la qualité, c'est chercher à s'améliorer à tous les niveaux et à satisfaire l'ensemble des usagers.

A cet effet, une politique Qualité a été mise en place au sein de la collectivité. Elle est le document cadre qui décrit les lignes directrices fixées par la Ville.

Colomiers, engagée pour la qualité de ses services à l’usager

Les engagements de la Ville de Colomiers en matière de qualité se traduisent par des reconnaissances officielles :

Qualivilles

La Mairie de Colomiers est certifiée "Qualivilles" depuis 2006. Délivrée par l'Afnor, la certification atteste de la qualité des services à l'usager en matière d'accueil, d'écoute, d'orientation, d'informations, de démarches administratives et de prestations de services. Colomiers fut la première ville du Grand Sud et la cinquième en France à être récompensée pour son accueil et ses services à population (état-civil, démarches administratives, cimetières, urbanisme en 2009). Après avoir obtenu le label "Marianne" en 2014, le Pavillon Blanc Henri-Molina est intégré depuis mars 2022 au périmètre certifié "Qualivilles".

Ville amie des aînés

Colomiers est reconnue depuis 20217 pour ses actions dans la prévention de la perte d’autonomie des seniors à travers son Centre Communal d'Action Sociale et de Santé et son Guichet Atout seniors : aide à domicile, Pass mobilité, ateliers de prévention santé bien-vieillir, Conseil des aînés, résidence Emeraude… En 2025, elle reçoit le label “Ville amie des aînés” niveau or.

Label 3 fleurs "Villes et villages fleuris de France"

Le prix attribué à Colomiers depuis 1999, récompense la qualité des espaces verts, sa démarche éco-responsable et valorise la préservation du lien social.

Programme national nutrition santé - PNNS / charte Agorès

La restauration municipale de Colomiers est également reconnue pour sa démarche qualitative. Le PNNS (2004) et la Charte Agorès (2012) attestent des actions menées pour une alimentation durable à base de produits locaux, de saison et bio. L'Ecole du goût conforte cette démarche auprès des plus jeunes.

Label "Ville amie des enfants"

Depuis 2009, le label décerné par l’Unicef reconnait la politique de la ville en faveur des 0-18 ans, ses actions envers la petite enfance et la jeunesse à travers les principes de la Convention internationale des droits de l’enfant.

Ces démarches démontrent la volonté de garantir un service public de proximité de qualité à l’écoute des usagers et de leur satisfaction.