Ma ville
Mes démarches
Mon quotidien
Nos projets
A la une
- Actualités
- Agenda
- WebTv

Recherche

Rechercher sur le site Rechercher

Les pages les plus consultées

Voir plus de résultats

En 1 clic

Carte interactive Travaux
Horaires des services municipaux
Parcs et jardins
Démarches papiers identité

Carte interactive

Questionnaire de satisfaction : qualité de service

Vous utilisez les services municipaux ? Votre avis nous intéresse !

Accueil
Mes démarches
Enquêtes et réclamations
Current: Questionnaire de satisfaction

Écoutez
Imprimer
Partager
Tweeter

Soucieuse de répondre au mieux à vos attentes, la Commune de Colomiers est engagée dans une démarche de qualité de service.
A cet effet, nous souhaitons recueillir votre avis afin d’évaluer votre degré de satisfaction. Vos réponses sont importantes pour adapter nos prestations à vos besoins.

L'ACCUEIL

Quelle est votre satisfaction globale au regard de l'accueil qui vous a été réservé ? Note allant de 1 à 10 (1 = Pas du tout satisfait / 10 = Très satisfait)

L'accueil physique - Hôtel de Ville

Sur les points suivants, comment évaluez-vous votre satisfaction ?

Les horaires d’ouverture

La signalétique (facilité d'accès au bâtiment, au service...)

L’accessibilité des personnes à mobilité réduite (situation de handicap, en difficulté, en poussette)

Le confort des locaux (propreté, éclairage, mobilier, services mis à disposition)

La courtoisie du personnel, l'écoute et la compréhension de votre demande

L’orientation vers le bon service

Les informations transmises (modalités de réalisation...)

La confidentialité

La sécurité sanitaire

Le temps d'attente

L'accueil téléphonique

Avez-vous déjà téléphoné au standard (accueil) de la Mairie ?

oui

non

Si oui, pouvez-vous nous donner votre niveau de satisfaction au regard des points suivants :

La rapidité de la prise d’appel

La courtoisie de l’interlocuteur

La qualité de la réponse (informations complètes)

LA DEMARCHE

Par quel service de la Ville de Colomiers avez-vous été reçu ?

Si "Autre", précisez

Quel était l’objet de votre visite ?

1. Obtenir des informations

2. Constituer un dossier

3. Retirer un document

4. Prendre un rendez-vous

5. Venir à un rendez-vous

6. Autre

Si "Autre", précisez

Si l'objet de la votre visite était "Venir à un rendez-vous", les horaires ont-ils été respectés ?

oui

non

Quelle est votre satisfaction globale au regard de la démarche réalisée ? Note allant de 1 à 10 (1 = Pas du tout satisfait / 10 = Très satisfait)

LE SERVICE DELIVRE

A propos de la démarche réalisée, quelle est votre niveau de satisfaction sur les points suivants :

Les horaires d'ouverture

Le temps d'attente

La propreté des locaux

Le confort

L'accessibilité pour tous

La sécurité des locaux

Le respect des gestes barrières

La confidentialité

Le délais de traitement de votre demande

La fiabilité des actes/titres délivrés

Le suivi de votre demande en cours

LE SITE INTERNET

Avez-vous déjà consulté le site Internet de la ville ?

oui

non

Si non, pour quelles raisons ?

Si oui, à quelle fréquence consultez-vous le site ?

Quelle(s) information(s) recherchez vous sur le site ?

Démarches administratives et citoyennes en ligne (carte d'identité, passeports, portail famille...)

Services municipaux : contacts, horaires...

Vie quotidienne (ex. déplacements, transports, menus scolaires, collecte des déchets...)

Projets de la Ville

Autres

Quel est votre niveau de satisfaction sur les points suivants :

L’accessibilité des pages (facilité d'orientation et de navigation)

L'ergonomie du site (graphisme, couleurs, police) ?

La fiabilité des informations (des contenus qui répondent à vos demandes))

Les démarches en ligne

Quel(s) autre(s) média(s) de la Ville consultez-vous ?

Facebook

Instagram

Aucun

Auriez-vous des suggestions pour améliorer la qualité du site Internet ?

COURRIERS/MAILS

Avez-vous déjà reçu un courrier/courriel ?

oui

non

La compréhension du courrier/courriel

La réponse à votre demande

L’information sur le délais de réponse (si nécéssaire)

L'identification de l'interlocuteur

ETRE A L'ECOUTE DES USAGERS

Sur les points suivants, comment évaluez-vous votre satisfaction ?

Le traitement de votre réclamation

La prise en compte de vos remarques et de vos suggestions

Suggestions

Quelles seraient vos suggestions d'amélioration ?

Mieux vous connaître

Vous êtes

Un homme

Une femme

Vous avez

Moins de 12 ans

Entre 12 et 17 ans

Entre 18 et 24 ans

Entre 25 et 44 ans

Entre 45 et 59 ans

60 ans et plus

Vous habitez

Colomiers

Toulouse

Métropole

Autre

Si "Autre", précisez

Votre situation

Sur l'année écoulée, combiens de fois êtes-vous venu.e à la Mairie de Colomiers

Etes-vous venu avec des enfants ?

oui

non

Ne remplissez pas ce champ!

À télécharger

Resultats-Enquete-Qualivilles.pdf pdf / 1 page / 214,76 Ko
Restitution_Enquete_Satisfaction_2023.pdf pdf / 9 pages / 1,40 Mo

Contact

S’y rendre

Accueil Mairie

Hôtel de Ville 1 place Alex-Raymond BP 30 330 31776 Colomiers

Tel : 05 61 15 22 22

Contacter par emailAccueil Mairie

Visiter le site Internet de Accueil Mairie

Voir la fiche détaillée de Accueil Mairie

Dernière mise à jour : 16/08/2024

Etes-vous satisfait de cette page ?

Non

Oui

Si non, veuillez laisser votre commentaire concernant cette page ici. (obligatoire)

Si vous avez une question sur un service, un avis, ou une demande à formuler ou une réclamation merci d'utiliser le formulaire contact

Cela va vous intéresser

Démarches qualité

La Ville de Colomiers s'est engagée depuis 2006 dans des démarches qualité de ses services, notamment via la certification Qualivilles. Ces engagements garantissent des prestations de qualité, qui répondent au mieux aux besoins et attentes des habitants de Colomiers.
Qualivilles

La certification Qualivilles évalue les engagements de service de la Ville de Colomiers vis-à-vis de ses usagers. L’obtention du certificat, tous les quatre ans, garantit la qualité des services de votre collectivité.