Qualivilles

La certification Qualivilles évalue les engagements de service de la Ville de Colomiers vis-à-vis de ses usagers. L’obtention du certificat, tous les quatre ans, garantit la qualité des services de votre collectivité.

Qualivilles : une démarche qualité de services

La Ville de Colomiers fait depuis longtemps de la qualité de l’accueil des publics et de la satisfaction des usagers une priorité municipale.

En 2006, Colomiers fut la première ville du Grand Sud et la cinquième en France à obtenir la certification Qualivilles pour son Accueil et ses services à population (Etat-civil, Démarches administratives, Cimetière, Urbanisme en 2009, Pavillon blanc Henri-Molina en 2022). Depuis, elle renouvelle son engagement dans cette démarche d'amélioration continue de service auprès des citoyens columérin.e.s. Cette volonté se traduit notamment par plusieurs objectifs :

Reconnaître la qualité du service public communal
Défendre le service public et sa capacité d’adaptation
Répondre aux exigences des usagers en termes d’accueil et de services
Renforcer la satisfaction des usagers
Valoriser les compétences et l’implication des agents
Optimiser et améliorer le service au public

Qualivilles : une certification Afnor

Délivré par l'Agence française de normalisation (Afnor), l’engagement de service Qualivilles (REF 111 – Qualivilles) certifie la qualité de la délivrance des services publics par les collectivités à l'usager en matière d'accueil, d'écoute, d'orientation, d'informations, de démarches administratives et de prestations de services. Après un audit final permettant de vérifier la conformité des pratiques et des résultats, l’organisme Afnor attribue la certification pour une durée de quatre ans. Une fois la certification obtenue, des évaluations (documentaire ou suivi) sont effectuées annuellement par l’organisme.

Télécharger le Certificat Qualivilles 2024-2028

Plus d’informations : Afnor

À télécharger

Certificat_Qualivilles.pdf pdf / 2 pages / 297,20 Ko

Nos engagements

La Mairie de Colomiers s'inscrit dans le référentiel Qualivilles afin de garantir un service public de proximité de qualité, à l’écoute permanente des usagers et de leur satisfaction.

Parmi les engagements, la Ville s'engage à respecter sur son périmètre Qualivilles :

Un délai de réponse en - de 5 jours ouvrés pour 90% des courriels reçus
Un délai de réponse en - de 15 jours ouvrés pour 90% des courriers reçus
Un taux de décroché de notre standard téléphonique à 90%

Télécharger Nos engagements Qualivilles

Satisfaction des usagers : votre avis nous intéresse

Soucieuse de répondre au mieux à vos attentes, la Commune de Colomiers est engagée dans une démarche continue de qualité de service.
Notre objectif est de garantir une prestation à la hauteur de vos besoins et de vos attentes. A cet effet, nous réalisons une enquête annuelle pour évaluer votre degré de satisfaction. Un questionnaire est également disponible en ligne et à l'accueil de l'Hôtel de Ville.

Questionnaire de satisfaction en ligne

Enquête sur les outils de communication

Site Internet ville-colomiers.fr

ACCESSIBILITE DES PAGES

85% des usagers sont satisfaits
15% des usagers ne sont pas satisfaits

FIABILITE DES INFORMATIONS

92% des usagers sont tout à fait satisfaits
8% des usagers ne sont pas satisfaits

ERGONOMIE DU SITE

86% des usagers sont tout à fait satisfaits
14% des usagers ne sont pas satisfaits

DEMARCHES EN LIGNE

85% des usagers sont tout à fait satisfaits
15% des usagers ne sont pas satisfait

_{*Enquête de Satisfaction du 22 octobre au 20 novembre 2024 : 237 questionnaires complétés}

Pour connaitre tous les résultats d'enquête (Réseaux sociaux, Magazine le Columérin…), téléchargez la réstitution complète

À télécharger

Restitution_Enquete_Satisfaction_HDV_outils_de_COM_2024.pdf pdf / 11 pages / 1,16 Mo

Évaluation globale de la qualité de service

Selon la dernière enquête de satisfaction* sur la qualité du service à l'usager, les personnes interrogées accordent une note de 9,2 sur 10 à l’accueil général.

►ACCUEIL : Note moyenne accordée : 9,2 / 10